Política de envío
Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
En Levorazzen trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado al momento de realizar la compra.
Esta política establece nuestras condiciones generales de procesamiento, envío, devoluciones y reembolsos para pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.
El tiempo estimado de preparación es de:
Hasta 3 días hábiles.
Durante este periodo, verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos al transportista correspondiente.
El tiempo de preparación comienza a contar una vez que el pago del pedido haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestro horario habitual de procesamiento podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo de envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de transporte es de:
Hasta 12 días naturales aproximadamente.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
3 días hábiles de preparación + hasta 12 días naturales de envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, empresa de transporte, disponibilidad logística, aduanas, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias que se encuentren fuera del control de Levorazzen.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países del mundo.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Levorazzen no controla los procedimientos, tiempos ni decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente a su pedido.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
En algunos envíos internacionales, puede existir un periodo sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito o durante procesos aduaneros.
5. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Levorazzen no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Retrasos de empresas de transporte.
- Procesos o inspecciones aduaneras.
- Huelgas.
- Condiciones climáticas adversas.
- Días festivos.
- Problemas logísticos.
- Restricciones gubernamentales.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
y trabajaremos para ayudarte a localizar el envío y encontrar una solución.
6. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y detectas un error en la dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío, cuando corresponda.
7. Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con otras personas de tu domicilio, vecinos o el lugar habitual de recepción del paquete.
También puedes contactar con la empresa de transporte utilizando la información de seguimiento disponible.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, puedes contactar con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la situación.
8. Devoluciones
Levorazzen ofrece un plazo comercial de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos legales aplicables en el país del consumidor.
El producto deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
Incluye tu número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
9. Derecho de desistimiento y derechos del consumidor
Los 90 días indicados en esta política constituyen un beneficio comercial adicional ofrecido por Levorazzen.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores que resulten aplicables en su país.
En particular, para consumidores de España y otros países de la Unión Europea, se respetará el derecho legal de desistimiento y las demás garantías y derechos establecidos por la legislación aplicable.
En España, el derecho legal de desistimiento para compras a distancia es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para consumidores en Uruguay, las compras realizadas a distancia están sujetas al derecho de retracto establecido por la normativa uruguaya, que contempla un plazo de 5 días hábiles en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos más favorables o diferentes, se aplicará dicha legislación en la medida que corresponda.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información para evaluar el problema.
Si confirmamos que el problema corresponde a un defecto, daño atribuible al transporte o un error de Levorazzen, ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir el reemplazo del producto, reparación, reembolso u otra solución legalmente aplicable.
11. Costes de devolución
Cuando una devolución se deba a un error de Levorazzen, un producto incorrecto o un producto defectuoso, asumiremos los costes de devolución que legalmente correspondan.
En devoluciones realizadas por decisión personal del cliente, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En el caso del derecho legal de desistimiento en España, el consumidor asumirá normalmente los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación, conforme a la legislación aplicable.
12. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, tarjeta, proveedor de pagos o entidad financiera.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, dicho plazo será respetado.
Para consumidores en España, el régimen de desistimiento establece, con carácter general, un plazo de hasta 14 días naturales para el reembolso desde la comunicación del desistimiento, sujeto a las condiciones legalmente previstas.
13. Pedidos no reclamados o rechazados
Si un cliente rechaza voluntariamente un pedido o no lo reclama al transportista, esto no se considerará automáticamente una solicitud válida de devolución.
El cliente deberá comunicarse con Levorazzen para iniciar el procedimiento correspondiente.
Los costes adicionales generados por un rechazo, dirección incorrecta o falta de recepción podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
14. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.
Esto puede incluir determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando sean legalmente procedentes.
15. Modificaciones de esta política
Levorazzen se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.
16. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío, devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros:
Levorazzen
Correo electrónico: levorazzen@gmail.com